Amazon FBAで購入者情報が文字化けを起こしており、解消方法を教えていただけないでしょうか

実現したいこと

Amazon FBAで購入者情報が文字化けを起こしており、解消をさせたいです。

前提

Wotdpress（Woocommerce）から、Amazon FBAへ連携をしております。

Woocommerce　＋　Woocommerce FBAプラグイン
（WooCommerce Amazon Fulfillment というプラグイン）
を使用しておりまして、
商品を購入した後、FBAへ購入情報を連携するようにしております。

FBAへ購入情報は連携されるのですが、
購入者情報が全て（全角文字において）「??」と表示されます。

(わかっている限り記載してみたつもりですが
具体的な情報を記載されていなく、
情報が足りないとのことでしたら、ご指摘ください)

自分自身で文字コードに関して調査したり、
プラグインの制作会社、関係者に問い合わせをした等、
問い合わせをしているのですが、
対応方法を得ることができず、質問をさせて頂いた次第です。

よろしくお願いいたします。