会社のパソコンでscan結果がクライアントPCへ送れない

実現したいこと

複合機のscan設定で無線接続PCでスキャン結果を送りたい。

発生している問題・分からないこと

本社の外部委託のシステム部に現状を伝え、さらに複合機設定の写真も３枚贈る。
⇒設定に問題がないことをWi-Fi設置業者に確認したのメールのみ

接続方法を分けて印刷とscanを試す

接続方法	IP	印刷	SCAN
EtherNet	固定	○	○
Wi-Fi	DHCP	○	×

上司の発案で複合機から「ping」はできないか調べて、その機能が複合域にあるので試した。

接続方法	IP	PING確認
EtherNet	固定	確認OK
Wi-Fi	DHCP	NG

わからないこと
有線ではSCANも印刷も可能（ip固定）
無線ではSCANはNG、プリントアウトOK（ipはDHCP）

無線の場合は受信ができていない

発生原因が本社が設定したネットワークに起因するのか？
こちらが複合機に設定したネットワーク設定の不備か？

切り分けて、原因を特定できればと思っています。

エラーメッセージ

error

1無線接続でのPING確認実行後「４回失敗」

該当のソースコード

特になし

試したこと・調べたこと

上記の詳細・結果

まず同じメーカーの複合機と別の会社内ネットワーク（優先も無線も同じIP）から無線から有線、有線から無線につなぎなおしてscan送信ができるか確認したところ、どちらの接続でもscan結果が送れた。

同じように今問題になっている複合機で有線はscanも印刷もOK
無線の場合はscanはNG　印刷はOK」

補足

ぼんやりした質問でも申し訳ございません